数据隐私设计对产品设计的思维启发

释放双眼,带上耳机,听听看~!

本文先决条件是我们已经身处数字化的内核,在面对数据隐私关注问题时我们该如何提升产品设计展开。

(1)我们已经身处全天候7*24H被监控的状态

用户自己数据泄露的方式有哪些?社交平台利用你的照片做深度学习训练数据的来源,社交平台利用你的地理位置信息做广告推荐的参考,智能手机的陀螺仪采集你的行为数据,敲击键盘算法模型知道你的输入内容,麦克风的Audio Procession模型会采集分析你的语音,这样看来我们已经处在全天候被监控的状态……

接下来产品设计如果不注重隐私计算的设计方法,产品设计上将可能难以促活和留存用户。

(2)用户想要的是数智人不是数字人

上段的例子只能说明我们人类是数字人而不是数智人,否则就不会有人投诉FACEBOOK泄露用户数据,不会厌烦微信分析你的消息文本,更不会讨厌携程用RFM模型数据分析你的消费能力。

(3)数智人对产品设计有不同的期许

白天工作用微信,晚上生活用抖音。用户在社交平台发送状态除了怕BOSS同事看到外,背后还有哪些逻辑是影响用户发布文字、图片和视频的?

(4)5点隐私计算方法提升产品设计力

一款产品应该注重五点方能满足用户对作为数智人的产品期许。

  1. 注重用户的隐私关注设计
  2. 注重用户的感知易用性设计
  3. 注重用户的感知有用性设计
  4. 注重用户的Value Add设计
  5. 注重用户日日是好日的产品设计

一、隐私关注设计

隐私关注决定用户使用你的产品的成本,隐私关注分为两个部分,一个是信任值,一个是荣誉值。

用户使用一款产品隐私关注度高,使用产品的成本高,用户进而不使用这款产品的功能。

也就是一款产品或者一个功能用户的隐私关注越高,对用户使用产品的负向影响越大。

产品设计需要注意的隐私关注有3个点:

1. 信息收集设计

在下载APP过程中,你有没有体验过一开始就想让你必须选择一堆你自己也不懂的标签,如下图:

数据隐私设计对产品设计的思维启发

时下为了数据而数据的公司不少,在产品设计团队的表现就是在信息收集页增加用户隐私关注的成本。不建议用上图方式设计产品,建议做隐私计算,计算隐私关注的成本的大小后再做设计。

2. 不适当的信息错误访问设计

常见的有404页面,404页面是客户端在浏览网页时,服务器无法正常提供信息,或是服务器无法回应,且不知道原因所返回的页面。

还有403页面,如下图:

数据隐私设计对产品设计的思维启发

数据隐私设计对产品设计的思维启发

这对用户产生的影响是极度不佳的,隐私关注成本会倍增。首先不建议设计漏出此类页面,其次如果不确定是否会漏出那么就设计适合的文案和适合的界面来预防。建议在上线前内侧中注重不适当访问页面的设计。

3. 二次使用四个维度

在公司强调用数据说话,在国际上强调数字化的背景下,我们每个产品设计都在努力搞数据、搞数据、搞数据!

下图为暗网上被交易的数据主要类型,例如在有些微信群也会有公开叫卖数据的,一条带支付信息的数据可以卖到1元甚至更高。

数据隐私设计对产品设计的思维启发

关于数据二次使用的设计目前惯用的方式是征的用户的同意,例如:XXX产品保证在未经你的同意之前不会将你的数据分享给第三方。这种设计也能起到一定的降低隐私关注的成本,但是更好的做法是给用户留一个如果不需要本平台提供的产品和服务用户可以删除自己的数据。

二、感知易用性产品设计

产品给予用户感知易用性特别重要,10年前我特别怕调试打印机复印机,因为我怕在场的人说一个浙江大学的硕士研究生居然打印机都搞不定,为了不听到这句话我买了两款主流的打印机放在家里练习。

但是至今打印机给我的印象还是难用,这种对用户造成的是感知不易用的代表。

在产品设计上感知易用性是用户不存在笔者的上述面对打印机产品时心理的。

感知易用性分为感知操作难易程度和感知操作熟练程度,感知操作难易程度是指还没有使用产品就已经通过朋友圈、各种媒体资讯、或者亲密圈就有耳闻某某产品很难用,例如25年前笔者在学校学习计算机的时候得使用DOS命令才能启用PC电脑,每次上机笔者对电脑这种产品都产生了感知是操作难度高。

去游戏厅我们打拳皇,跳键盘舞操作熟练的人往往会在上面蹦的欢,2016年当抖音刚刚上升流行的时候,笔者在走在成都的街头会发现很多小姐姐小哥哥在拍抖音,因此笔者页下载体验抖音。抖音这种产品就是感知易用型产品设计的典型案例。

用户对产品感知越易用,用户就越爱用。

三、感知有用性产品设计

感知有用性是影响用户对产品设计采用的态度、动机与行为的核心要素,它反映产品设计对于用户的效力和有用程度,是用户使用新产品设计获得的总价值。

感知有用性在产品设计中可以关注4个点:

1. 即关系性价值设计

产品设计者在推出一款新产品时总是会在乎用户是否认可这款产品或者这款功能,那么是什么关系决定了用户对新产品和新功能的认知呢?

用户在认同一个新产品设计的时候,第一反应是对标自己熟悉的或者已经有广泛认知的产品设计。

例如:我们在给风险投资者介绍先产品设计时,我们会说滴滴是中国的Uber,淘宝是中国的Ebay,这样投资者作为用户一听就明白了了你的产品设计是啥。用户通过关系性价值快速判断这款产品是否对他有用。

2. 交流性价值设计

用户披露更多信息能够让用户与他人交流更多的观点,例如:在一个小型分享会上,首先在破冰环节,大家介绍完自己的家庭、工作和背景以后,很多用户就会发现这场分享会是否有价值,同理,在产品设计上用户发了什么、产品设计者与用户互动了什么,又或者能为用户提供哪些互动对用户感知有用性提升是有帮助的。

3. 信息性价值设计

用户在产品上披露更多信息能够让用户跟上这个时代,用户披露信息能够参与到朋友圈的话题讨论中 。

例如:笔者经常看到,平时不联系的朋友,但是一发朋友圈就着某个话题大家会在朋友圈交流起来。

4. 工具性价值设计

用户对产品设计还要一种诉求就是工具性有用,例如:有些单身的小姐姐喜欢晒照片,然后就会有很多红娘说帮她介绍对象;有些创业者喜欢晒加班和对互联网的深刻认知哲学,然后很多FA就会帮创业者联系VC投资机构。

工具性的产品设计能够帮助用户获得更多的身份认同感。

总之让用户感知到你的产品有用,这种产品设计就是有效的。

四、用户的Value Add

日常我们听过乔布斯在电梯问苹果员工:“你对公司的Value add 是什么?” ,员工惊奇但是没有回答好这个问题,结果这个员工被开除了的事。

那么产品设计也是一样,一个新的产品或者一个新的功能对用户的Value Add是什么呢?

例如:小程序的Value Add是用户不再需要下载一款既占用手机内存又浪费下载流量的APP,滴滴的Value Add是不用再在雨中或者炎热的太阳下等待就可以直接打到车。智能窗帘的Value Add是不再需要用户下地板就可以语音控制窗帘的开和关。

Value Add笔者的理解就是用户不知道原来功能还可以带来这样的体验呀,酷!Value Add是超出用户的期许的产品或者功能。

五、注重用户日日是好日的产品设计

日日是好日的产品设计是指无论是处在产品的那段生命周期,都不会为了收集数据而收集数据,而是注重用户的隐私关注点,同时提升用户的感知易用性和感知可用性。

总结,数字化趋势不可逆,但是数据隐私更不可违,产品设计者要把握好隐私计算的上述五点方法方可在用户产品体验和用户数据隐私间获得产品设计的平衡感。对隐私计算思维感兴趣的可以联系笔者进一步沟通。

连诗路,公众号:LineLian。《产品进化论:AI+时代产品经理的思维方法》一书作者,前阿里产品专家,希望与创业者多多交流。

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