饿了么生活圈需求分析

释放双眼,带上耳机,听听看~!

用思维导图的形式梳理用户和需求,筛选出最靠谱的用户需求,转化为产品需求,并对以上需求进行优先级排排序。

一、饿了么【生活圈】功能的初思考

饿了么在2020年七月份进行了全面升级,此次饿了么从送餐升级到“送万物”。在更新的版本中增加内容互动和个性化推荐,有“真香”视频也有“下饭直播”。短视频和直播等内容的加入也标志着饿了么开始做内容了。

饿了么既然开始做内容了,就可以考虑从更多角度满足用户的需求。

现在很多APP都开始做社区,做好社区,第一可以延长用户停留时间,增加用户粘性。第二容易传播,带来更多的用户。

在这个全民自媒体的时代,很多用户都喜欢在各平台分享自己的生活。

饿了么建立生活圈功能可以让多方用户获利:

  1. 第内容的生产者通过在平台的分享不仅可以纪录自己的生活点滴,还可以获取到别人的关注,获得情绪上的满足感。
  2. 内容的消费者可以通过别人的分享来辅助自己做决策。来确定自己是否在这里消费。
  3. UGC的分享能让商家获取更多的曝光,向商家店铺导流。第四平台可以获取更多的流量。

可见,在饿了么中加入生活圈功能可以增加产品亮点。当然这只是个人对饿了么生活圈功能的初思考,以下则通过详细的需求分析生活圈功能,并对其优先级排序。

二、梳理用户需求

对饿了么的【生活圈】功能,根据【用户-场景-问题-现有解决方案】的形式展开,列出各种潜在用户在各种场景中,分别碰到什么问题,和现在是解决问题的方案。

详情如下图:

【饿了么】生活圈功能需求分析

三、需求提炼

通过思维导图中罗列出各种情况,整理与归纳主要的用户需求,经过详细需求分析将其转成产品需求。

【饿了么】生活圈功能需求分析

四、需求的优先级排序

对筛选出的用户需求:增加生活圈、分类、推荐、搜索、不感兴趣、增加笔记、评论、点赞和分享,使用四象限的方式对产品需求优先级排序。

参考的维度有用户维度:用户量和发生频率;产品本身维度:产生的效果和开发难度。

1. 用户量和发生频率

【饿了么】生活圈功能需求分析

2. 开发难度和效果

【饿了么】生活圈功能需求分析

综上所得产品功能优先级排序为:

  1. 基础的生活圈发布笔记/视频
  2. 推荐、点赞、评论
  3. 分类、搜索、分享
  4. 不感兴趣

五、总结

需求优先级排序的结论:

用户:饿了么加入的【生活圈】功能,首批用户将是爱分享纪录生活的人群,饿了么商家和一些头部达人。

场景:爱分享纪录生活的人群一般是在每次下单后或者去店里消费后分享纪录,给别人做参考,发展个人自媒体,给自己增加粉丝。饿了么商家通过发布笔记和短视频来给店铺带来更多曝光,增加店铺流量。随便看看和准备下单的用户能够通过别人的纪录快速锁定自己要下单的东西。一些达人们则可以在这里引流,增加自己的知名度。

问题:【生活圈】功能解决了用户最大的痛点有:用户在店铺下单或去店铺消费之后可以“撰写笔记”或者“发布视频”到生活圈,给用户参考,与此同时可以通过笔记与其他用户“互动点赞”、“评论”等可以给自己增加粉丝。对于准备下单的用户可以通过别人发布的笔记来辅助自己决定去哪个店铺消费,也可以通过“分类”或者“搜索”快速锁定用户要消费的东西(美发、美食、娱乐等)类别的笔记,一些随便逛逛的用户则可以通过系统“推荐”看最热门的一些笔记/视频分享,确定下次去哪消费,对于不喜欢的都可以点击“不感兴趣”,下次不再推送类似的视频/笔记。对于一些商家和头部达人,由于在这里粉丝少或曝光低,可以把视频/笔记“分享”到其他的平台,增加曝光率。

解决方案对比:增加【生活圈】功能可以让使用饿了么的用户、商家、平台多方获利,通过建设生活圈,能让更多用户看到最真实的消费体验,通过用户发布的笔记一方面给自己沉淀粉丝,帮助部分用户做决定,一方面可以给商家的店铺引流带来更多客源。平台也会通过生活圈获取更多的流量,增加用户黏性。

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