用设计打通产品的“任督二脉”

释放双眼,带上耳机,听听看~!

01 研究背景

58作为一个平台型产品,同其他平台型产品一样,存在以下现状:

  • 信息量大
  • 种类繁多
  • 分层明显
  • 用户认知不同
  • 用户教育成本高

这些现状导致我们的内容很难精准命中用户的需求,内容与用户之间难以形成高效连接甚至是有效连接,大量用户在冗长繁琐的找寻过程中流失。那么,在线赚钱业务应如何连接用户和内容呢?要解决这个问题,我们首先要更了解我们的用户。

02 用户研究

在用户侧,我们联合用研和交互,发放了调研问卷并输出了《用户调研报告》。调研后,发现用户有以下3种特点:

  1. 用户较年轻;
  2. 用户中近半人群受到高等教育,其次为高中学历人群,知识文化水平相对较高;
  3. 职业多为学生、宝妈、自由职业人员。

而在新老用户中分别反应出不同的关注点:

  1. 新用户对隐私保护关注度较高,对在线赚钱的信任度较低;
  2. 老用户对任务的奖励关注度高,抱怨任务类型少、难度高,查找效率低。

因此在后续的工作中,我们对任务类型、任务难易度、查找效率、平台信任度及奖励机制进行了重点关注。

03 改版重点

1. 扩展任务类型

首先,我们对页面结构进行了梳理与优化,打破了原来平均单调的页面结构,使用了需求的等级原理,在原来只有功能性需求(入口以及列表)之外,新增了可靠性需求(增加页面氛围)、使用性需求(身份任务)和创意需求(排行冲榜)等。

循序渐进,在满足了基础等级需求上,对高级等级需求进行了扩充。页面也多采用了模块化设计,使得页面结构较为清晰,内容多而不乱。

2. 匹配任务难易度

在新的版本,我们针对不同用户新增了不同引导,通过定制化场景,帮用户找到其感兴趣的精细化内容。如新手任务、学生任务、宝妈任务等低难度优质任务,可以更精准的命中特定用户人群,引导他们完成符合自己特点的优质任务。

3. 提升查找效率

对于用户调研中查找效率低的问题,我们为此做了三方面努力:

①拆分任务分类

我们通过细化筛选,将原来的全部细化为四个品类外露,提供化繁为简的方法,帮助人们做出决定。以及对任务列表进行优化,采用了卡片式的设计,并突出了会员获得感,方便用户快速锁定符合自己预期的任务。

②明确内容分类

明确信息分类的目的是方便用户快速检索与定位,首先我们梳理了任务标签,每个任务的突出点都会被着重展示,能够在第一时间引起用户注意;其次,我们优化了筛选器,能够搜到更精准的结果,帮助用户快速找到所需内容。

③多维度推荐命中

在列表部分,之前的列表过于单一,势必会让用户失去不断浏览的兴趣,因此我们加入了多维度推荐,通过穿插不同维度的模块,来方便用户阅读列表时增加命中。

4. 提升平台信任度

①提升用户信任度

在在线赚钱业务的调研中,新用户普遍对业务的安全性有所顾虑,为了使更多用户打消顾虑,我们决定在设计中引入信任设计,将兼职保障品牌化,从而获取用户信任。

②重塑视觉表现方式

为了提升页面的统一度和美观性,我们在遵守58平台规范的基础上引入毛玻璃的设计语言,提升业务品牌感,从而对我们产生更多信任。

在线赚钱页部分入口图标绘制

兼职多个页面毛玻璃效果

5. 增强“赚钱”的气氛感

此前在线赚钱首页面对用户是缺少吸引力的,只有平铺直叙的业务排列,对用户没有吸引力。我们在它的顶部,做了一些变动。新增头部氛围图强化安全感和获得感;

新增排行冲榜,用滚动榜单刺激用户多赚收益;

对旧有的几个入口则进行了分级,优化设计样式,帮助用户快速获取收益。

04 数据表现

目前我们的详情页已经上线,列表UV点击率和日均结算量均有大幅提升,这也验证了我们的工作方法是非常有效的。

05 思考总结

我们从这个项目中得到了以下经验。

1. 复杂问题分层解决

解决问题需要流程化,先为问题确诊。我们对用户要有更全面的研究,对产品的问题要进行详细排查,针对这些问题提出具体的解决方案,并逐步推进落地。通过一步步的把控,才能将复杂问题简单化,逐步来解决。

2. 做出基于产品特性的设计决策

设计师在做设计决策时,需要对产品进行深度的调研,不仅要了解业务,还要敏锐的发现业务的痛点。即要关注产品体验,也要更多地考虑到设计能为产品做出哪些更好的改变。

以在线赚钱业务为例,设计语言的加入,品牌感与安全感的设计,以及页面氛围、入口分级、属性任务的增加等等,都是视觉设计师主动提出并推动的。不要把自己锁定在单一身份,要从更多角度更宏观的看待业务,用设计提升连接效率,打通产品的任督二脉。

以上,希望我们的项目能给大家带来一些思考和帮助。

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