“发家秘籍” 58房源发布改版复盘

释放双眼,带上耳机,听听看~!

58是国内领先的生活分类信息网站,这些信息很大部分都是由用户端主动发出的,对58来讲,发布端绝不仅仅是工具,更是58整个体系的源头。租房是58重要的业务之一,如何让用户更简单、更快速的发房,提升发布成功率,为租房业务线带来更多增量信息是我们要解决的问题。

发布是每个公司的高危产品,敏感信息限制高,这在一定程度上提升了用户的使用门槛。旧版的房源发布成功率有较好的数据表现,但数据不能代表一切,为了追求更好的体验,我们开启了长达半年的改版之路。本文为本次房源发布改版复盘,大纲如下:

  1. 问题梳理
  2. 定义目标
  3. 设计实现
  4. 总结回顾

01 问题梳理

1. 用户反馈

为了做好这次改版,我们针对可能有真实出租需求的亲友团进行访问,发现用户在使用过程中的问题。同时为避免样本人群局限性,我们在租房业务线建立的“58租房用户交流群”进行真实的用户发布跟踪调研。

在跟踪收集问题的2个多月时间中,提炼出了有效用户建议30多条。并对所有有效建议分类整合,尝试在其中找到新的思路。

“发家秘籍” 58房源发布改版复盘

2. 线上数据反馈

如果说用户反馈是问题的感性表达,而线上数据可以理性的反馈产品当前存在的问题。

改版前58租房发布做了详细的埋点。虽然整体发布成功率较高,但很多用户在发布过程中会多次触发“图片没填写、小区名称没填写、电话号码没填等”等提示;平均每个用户发布1-2次才能发布成功;平均总发布时长为7.8分钟

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问题总结

结合用户反馈和线上数据反馈,我们总结了当前发布存在的问题如下:

  1. 发布页面整体视觉风格不够简洁。旧版本的发布界面中存在很多冗余的线、面,页面采用居中和居左混排的方式,视觉更复杂。
  2. 发布流程长,填写容错率低。发布房源,必须经过房屋房源信息、补充信息、联系人信息、承诺信息等4个页面,流程示意较弱。需填写信息多,填写错误时会阻断流程并触发提示。
  3. 填写内容自动化程度低。发布系统,需要用户填写的内容还是比较多的,旧版本的发布系统并没有在常见选项中默认一些“预见值”,使发布所有的信息必须用户一步一步填写,自动化程度较低。

“发家秘籍” 58房源发布改版复盘

02 定义目标

根据梳理的问题,我们定义了本次改版3个纬度的升级目标:降低发布门槛、节约发布时间、提升发布效率,从这三个方面提升发房体验。

03 设计实现

1. 视觉降噪-认知降负

新版的发布表单更新了视觉语言,在表单设计上化繁为简,统一左对齐的表单样式,减少字号,拉大字体层级,将相关联信息合并,减少视觉负担,认知降负。

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2. 操作即创建-上手简单

改版前用户需要将必填信息全部填完才可成功发布房源,很多用户会因为没有填全部必填项,多次触发提示;而且在用户反馈中发现,很多用户在发房时,手机里没有房子图片,并且无法立即拍摄房源图片,就这样被卡在第一步不能继续。

改版后,为了让发房更简单易上手,我们尝试了新的思路“操作即创建”,即只要填写1个必填信息,即可成功创建房源,其他必填信息可后续补充填写,降低发布门槛。

“发家秘籍” 58房源发布改版复盘

3. 创建流程节点-全局把控

发布质量关系到展示端信息质量,为了保证个人房源质量,我们会要求发布房源时填写必填信息、选填信息、个人信息,并对房源真实性作出承诺,上传房本进行认证。发布端提供内容的要求越多对发布成功产生阻碍越多,如何在需填写内容不变的情况下,提升用户发布成功率?

改版前,对发房需填信息,采用了平铺的形式分页展示,但如此大量的信息使发房过程长且复杂。

改版后,根据信息内容和重要性分类,视觉上减少了选填信息权重,及时加入流程节点告知用户当前发房进度,将联系人这种一般不需要改动的信息更换视觉形式,并根据用户发房具体情况,给予不同反馈。根据填写进度不同,进入不同节点页面,提示下一步动作,提升发布整体流程容错率。

“发家秘籍” 58房源发布改版复盘

4. 模版化的详情输入+智能信息填充-兼顾发布和展示

发布需要填写的字段很多,现有的技术下,我们可以根据用户填写的内容推测和推荐用户下一步的输入内容。

当用户输入小区和面积后,我们可以根据磐石系统存储的小区资源,推测出用户房源户型、朝向、有无电梯、推荐租金等信息(如,北窑地小区 | 64m²,系统可推荐此房源可能是2室1厅,南北向,无电梯,租金在5350~6050之间),将这些信息直接智能填充在表单中,当推测信息有误时,用户可直接进行修正,同时智能推荐系统也对内部数据进行纠错,使后续的推测结果更准确。

“发家秘籍” 58房源发布改版复盘房源详情是用户结合当前房源的具体信息,对房源作出自己的说明补充的地方。

改版前,用户对房源详情输入时,为减少操作成本,我们提供了语音输入和文字输入并存的形式,但这种两种方式在内容上,都无法给用户参考。改版后增加了根据用户填写信息,结合房产在小区信息、交通信息等自动生成信息模版,一键生成内容。

这种方式不仅大幅减少了用户操作成本,在展示端也避免了由于用户写作水平不同而造成的信息阅读性低的弊端,也进一步避免用户发布过程中因为输入敏感词汇造成的无法发布的情况。

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04 总结回顾

从感性的用户反馈出发,结合理性埋点数据,发现并解决整个发房环节的各类问题,提升用户体验

面对多字段填写的表单,要根据字段进行分类整理,尽量简洁,规律,拉大信息层级减少认知负担;面对冗长的发布流程,增加合适的流程节点,时刻提醒用户下一步需要做什么,整体发布流程提升容错率,加大用户发布成功的机会;利用现有技术,智能填充表单内容,减少用户操作。

本次改版是一次视觉和流程的大调整,想在发布端拥有更好的发房体验,需要贴近用户,源源不断听取用户反馈,梳理问题所在,建立需求优化池,并持续的推进进一步的优化升级。

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